Перейти к основному содержимому

Нужна помощь?

На этой странице находится инструкция по описанию проблем с Legacy Launcher.

подсказка

Не хочешь ждать? Попробуй нашу инструкцию по самостоятельному решению проблем

Собери диагностическую информацию о проблеме

  1. Убедись, что ты используешь последнюю версию лаунчера. Попробуй включить бета-версию лаунчера в настройках - возможно, это поможет
  2. Проверь, что твой компьютер/ноутбук подходит для запуска этой игры
  3. Попытайся запустить игру ещё раз. Сделай так, чтобы ошибка возникла повторно.
  4. В появившемся окне ошибки кликни "Нужна помощь?" Окно ошибки с кнопкой "нужна помощь?"
    Нет окна ошибки? Нет кнопки "нужна помощь?"
    1. В главном меню кликни по кнопке информации Главное меню лаунчера, клик по левой нижней кнопке
    2. Выбери пункт "нужна помощь?" В открывшемся меню выберите "нужна помощь?"
  5. Отправь диагностические данные
    Обратите внимание!

    Не забудь отметить галочку "отправить диагностические данные"!

    Отправка диагностических данных
    примечание

    Если не получится отправить диагностические данные, то лаунчер предложит сохранить их в виде файла. Сохрани их в удобное время и загрузи их к нам вручную

  6. Открой полученную ссылку Окно "данные отправлены"
  7. В браузере не забудь скопировать предоставленную ссылку - она потребуется нам для решения проблемы Окно "пасты"

Обратись в нашу техническую поддержку

Выбери на странице удобный способ связи - ВКонтакте, Discord или электронную почту

ВКонтакте

  1. Открой чат с нашей группой ВКонтакте Выберите "открыть вконтакте" на странице
  2. Опиши проблему, скопируй в чат скопированную ранее ссылку и/или полученный ранее файл Окно чата с группой
  3. Отправь сообщение и жди ответа. Мы ответим при первой возможности.

Discord

  1. Перейди на наш сервер Discord Выбери "Discord"
  2. Открой канал "нужна-помощь" Найди в меню слева канал "нужна-помощь"
  3. Нажми кнопку "Новая публикация" Найди в правом верхнем углу кнопку "новая публикация"
  4. Введи краткий заголовок и опиши проблему. Выбери подходящие теги. Не забудь вставить скопированную ранее ссылку или полученный ранее файл.
  5. Опубликуй сообщение и жди ответа. Нажми кнопку "публикация"

Электронная почта

Высокие сроки ожидания!

Мы не имеем возможности часто проверять электронную почту и можем долго отвечать на обращения.
Мы рекомендуем обращаться в нашу группу ВК или в Discord

  1. Нажми на кнопку "E-mail". Откроется E-mail клиент с шаблоном письма.
  2. Опиши проблему, приложи полученные ранее ссылку и/или файл
    warning

    Пожалуйста, не убирай код ошибки (в квадратных скобках) из темы письма!

  3. Отправь письмо и ждите ответа.